职场心理 |
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人际交往的心理基础 人际交往的心理基础包括：认知、情感和行为。认知是人际交往的前提，人与人的交往首先是通过感知、认识、理解才能建立一定的关系。情感是人际交往的调控因素，如满意、厌恶等。言行是人际交往沟通的手段，即通过言、情、姿、行等达到交往的目的。 一、认知 休闲 居 编 辑 包括对自我的认知和对他人的认知，这是人际交往的首要因素。 （一）自我认知 自我认知包括对自己身体状态的认知（如健康、长相等）、对自己心理状况的认知（如性格、爱好、情感、意向等）、对自己社会关系的认知（如阶层、是否被人接受等）。正确的自我认知对人际交往、协调人际关系有很大的作用。如果一个人看不到自己的价值，只看到自己的不足，觉得什么都不如别人，处处低人一等，就会丧失信心，没有朝气，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，就羞于与他人相处，缺乏进行人际交往的勇气；一个人只看到自己比别人好，别人都比不上自己，就会产生盲目乐观情绪，自我欣赏，自以为是，自我中心，导致交往中自高自大、盛气凌人，或不屑与人交往；对自己的评价与战友对自己的客观评价过于悬殊，就会使自己与周围战友之间的关系失去平衡，产生矛盾，不利于与他人的正常交往。 （二）对他人的认知 人际交往中除了自我认知外，对他人的认知也是十分重要的。但是在认知他人、形成有关他人的印象过程中常常受人际认知的心理效应的影响，而可能发生这样或那样的偏差。要了解这些心理效应，以纠正对他人认知中的偏差。 1首因效应。首因效应是指第一次形成的印象对人际认知的强烈影响。第一印象不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，往往左右着对对方的评价，影响着以后的交往。一个士兵对另一个士兵的第一印象好，他们俩就会愿意交往下去，建立友谊。相反，如果对其一开始就产生反感，就不乐意交往下去，即使因为工作关系不得不与其接触，也会态度冷淡。首因效应会对认知他人造成偏差。所以要审慎对待对他人的第一印象，不能因为第一印象好而忽略对其进行全面的认识，也不能因为第一印象坏而拒绝交往。 2近因效应。在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。士兵最近给军官留下的印象，容易使军官改变对士兵的看法，常常表现为军官因士兵最近的一次失误而否定其前面的成绩。这种偏差的产生，客观上是由于最近获得的信息刺激强、给人留下的印象清晰，冲淡了过去所获得的有关印象。所以在对他人认识时，不能只看一时一事，而要历史地、全面地看，这样才能消除由于近因效应产生的认知偏差。近因效应与首因效应是一个问题的两个方面。一般说来，在与陌生人交往时，首因效应比较明显，而在与熟悉的人进行交往时，近因效应更为明显。 3晕轮效应。对人的看法，人们常有一种以点盖面、以偏概全的认识倾向，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，这种现象称为晕轮效应，也叫光环效应。如果认识到一个人具有某种突出的优点，就认为其其他方面也都好，这个人就被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予更多好的品质；相反，如果认识到一个人具有某种突出的缺点，这个人就被一种消极否定的光环笼罩，认为他其他方面都不好。这种对人的看法，也就是我们常说的一俊遮百丑或一丑遮百俊，在日常生活中时有发生。比如，当看到一个新兵军容整齐、姿态端正，就认为他做事心细，有条有理，意志坚强，工作负责；当看到一个士兵邋邋遢遢，就觉得其办事拖沓，责任心差，看不到他身上的优点。晕轮效应是一种人际认知偏差，必须加以预防和纠正。 4刻板效应。是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。比如，人们一般认为工人豪爽、农民质朴、军人雷厉风行、教师文质彬彬、商人大多较为精明，诸如此类看法都是类化的看法，都是人脑中形成的刻板、固定的印象。由于刻板效应的作用，人们在认知某人时，会先将他的一些特别的特征归属为某类成员，再把属于这类成员所具有的典型特征归属到他的身上，以此为根据去认知他。刻板效应的产生，一是来自直接交往印象，二是通过别人介绍或传播媒介的宣传。刻板效应既有积极作用，也有消极作用。由于刻板印象建立在对某类成员个性品质抽象概括认识的基础上，反映了这类成员的共性，有一定的合理性和可信度，所以它可以简化人们的认知过程，有助于对人迅速作出判断，帮助人们迅速有效地适应环境。但它也容易使人认识僵化、保守，人们一旦形成不正确的刻板印象，用这种定型去衡量一切，就会造成认知上的偏差，如同戴上有色眼镜去看人。比如，对士兵的认识，有的同志认为经过商、打过工的兵滑头，爱提意见的兵刺头等，就隐藏着刻板印象的消极影响。在不同人的头脑中刻板效应的作用、特点是不相同的，文化水平高、思维方式好、有正确世界观的人，其刻板印象是不"刻板"的，是可以改变的。要纠正刻板效应的消极作用，关键是要努力学习新知识，不断扩大视野，开阔思路，更新观念，培养良好的思维方式。 5投射效应。即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。投射效应对他人的感情、意向往往作出错误的评价。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。 投射效应的表现形式是多种多样的，感情投射就是其中的一种。感情投射就是认为别人的好恶与自己相同。如自己喜欢某一事物，跟战友谈论的话题总是离不开这件事，不管别人是不是感兴趣，能不能听进去。引不起别人共鸣，就认为是别人不给面子，这就是投射效应产生的结果，导致对他人的认知障碍。投射效应的另一种表现，是对自己喜欢的人或事物越看越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越看越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己所喜爱的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人和事。这种情况在青年士兵恋爱期间较为常见。有的青年士兵处在热恋时，常在周围人面前吹嘘自己的女朋友如何完美无缺。一旦失恋，又把对女友的憎恨之情溢于言表，言过其实。青年士兵普遍认为，自己喜爱的对象是美好的，自己讨厌的对象是丑恶的。这种把自己的感情投射到交往对象身上，进行美化或丑化的心理倾向，失去了人际交往中认知的客观性。 克服投射效应这种心理倾向的关键是认清别人与自己的差异，以避免以己之心度他人之腹。同时，要客观地认识自己，既要接受自己，又要不断地完善自己。 二、情感 人际交往是在人们之间产生了一定的情感基础上才出现和形成的。作为人际交往基础的情感大致可分为两种：一种是联合情感，它是人们相互接近和联合的各种感情，如喜欢、好感、热爱等。在联合情感中个体总是要与自己所希望的客体合作和联合行动。这种情感的产生是一种人际吸引的关系。另一种是分离情感，它使主体与客体分离，即主体不能接受甚至厌恶客体，没有合作欲望，如矛盾关系、对立关系、离异关系等。这种情感产生的是一种否定性人际关系。 人际交往中的情感对任何人、在任何时代都是不可缺少的驱动力。 三、行为 人际交往中的行为是按交往双方的意愿相互作用的外在手段和表现。它有一定的定势和类型，如援助与攻击、合作与分离、竞争与挑战、协调与冲突、支配与服从等。这些都是人际交往中客观存在的，也是每一个人在交往中必须适度把握的行为。 在人际交往中，心理凝聚是人际关系亲疏的关键。具有心理凝聚力的人往往品德高尚，博学多才，平易近人，对人有吸引力、协调力和支配力。因此，人际交往中的行为也体现了一个人为人处事的品德，品德的高尚与低劣是自己在别人心目中树起的形象。 认知→情感→行为在人际交往中将形成一个循环系统。一般情况下，良好的认知产生良好的情感，良好的情感带来良好的行为，这是一个良性循环系统。反之，将处于恶性循环之中,当然，其中还有一个技能问题。 |