消费时您知道这些权益吗？
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  发布时间：2003-09-05 05:14:37

　　购物 开完发票也可留小票休 闲 居 编 辑

　　消费者到超市、商场购物时会发现，一旦要求商场超市开发票，商场就会将购物小票收回，交给消费者的只有一张没有任何具体商品名称的发票，而一旦商品出现质量问题或不合适，想退换都难。那么，发票和购物小票能不能让消费者同时拥有呢，记者昨天到几家超市、商场体验了一番。

　　记者首先来到家乐福方庄店，在购物完毕后，记者拿着小票到前台要求开发票，前台小姐在开完发票后随即将小票订在了发票本上，记者表示怕商品有问题需要退换要求将小票拿走，前台小姐告诉记者，不能给小票，如果需要退换货可以在15天之内拿着发票来对照发票号找购物小票。在东环广场华润超市内，开发票的工作人员同样在开出发票后要将小票收走，但在记者的要求下，工作人员将小票打印的总额部分撕走后将小票还给了记者。

　　尽管各个超市实际上都没有出现开了发票不能退货的情况，但如果消费者不较真，不主动要小票，就没人理这个茬儿，但又有谁知道要记住发票号就能找到小票、就能退换货？而超市的商品由于一般都是价值不高的小商品，大多数的消费者也就自认倒霉了。让消费者同时拥有购物小票和发票就真的那么难？物美超市的高经理告诉记者，其实解决这个问题的办法很简单，只要在小票上标上已开发票的记号就能防止重复开票的现象，根本不必将小票收回。

　　理发 别帮理发店“省”税

　　贾小姐每次进美发店都要花几百元钱，但是当记者问她是否要过发票时，她却表示，从来没想过理发也能要发票。记者在采访中发现，不少人在美容美发后都忽略了索要发票这项权益，而不少美容美发店也就“顺理成章”地“省”了不少税。

　　昨天，记者陪一位朋友到位于红庙地区的一家理发店做头发，记者观察发现，五位顾客理完发付完钱后就离开了美发店，没有一个人索要发票。当朋友做完头发准备付钱时，记者提出向店家索要发票，这时，收钱的服务员似乎很吃惊，然后称“发票用完了”，并称“我们这儿来的都是回头客，不会有问题的”。看到记者仍坚持要发票，这名服务员与店内的其他服务员商量了一下，然后让记者等一下，说“去找一张”，便出了店。不一会儿，这名服务员拿着几张从旁边的饭馆借来的定额发票交给了记者。

　　税务部门认为，美容美发店铺数量庞杂、且档次参差不齐，因此税收监管难度比较大，如果消费者在每次消费后都记得索要发票，事实上也是对税务工作的支持。此外，美容美发业的发票也是有奖发票，消费者在索要后可以刮奖，还可以参加二次开奖。最重要的是，从维权角度说，发票是商家出售商品或提供服务开具给消费者的最有力的法律依据，不要发票，意味着消费者放弃了应有的权利。

　　洗车 “洗”出毛病找谁赔

　　随着家庭轿车的增多，街边的“马路洗车队”也随之多了起来。5元钱的洗车费让很多消费者忽略了要发票的重要性，但车被“洗”出毛病怎么办？吴先生就遇到了这么一件倒霉事。

　　前不久，吴先生到朝阳区十里河办事，遇到路边的“洗车游击队”，5元钱的洗车费让吴先生动了心。可没想到，在洗完车，开车回到家后才发现防盗器坏了。到了修理站，被告知防盗器进水了，才知道原来是洗车洗出了毛病。“他们这种马路洗车的根本就没有发票。”手头没有洗车的凭证，赔偿找谁要去？没办法，吴先生只得自己又掏了300块钱换防盗器。

　　街边的“洗车游击队”没有发票，固定洗车房有没有呢？记者在一洗车房洗完车询问能不能开发票时，洗车工人表示可以开，但旁边一位女同志告诉记者，她等了好长时间了也没拿到发票。记者了解到，除了办了洗车卡的消费者有一部分会主动向洗车房要发票外，目前很多消费者都没有洗车要发票的习惯，都觉得区区5元、10元钱没必要索要，而洗车房也就乐得省事，不仅省了开发票的麻烦，还省得洗出问题以后消费者来找麻烦。可是，消费者可曾想到，正是这种“懒惰”使您自己无形中放弃了应有的消费权利。

　　停车 不“看”收费没道理

　　日前，记者骑车到京西某工商银行门口，停车时，没见有人看车，锁上车就进了邮局。待办完业务出门，一个戴着红袖标的外地中年妇女让记者缴纳3角钱的停车费。

　　记者向其询问交费的理由，因为她一开始并没有告诉这个地方停车该交钱，也没有行使看管自行车的义务。但是这位戴着红袖标的妇女告诉记者：“这是我们管理的地方，所有人都得交费！”然后她手一指：“你看，就你一个人不交，人家都很自觉。”

　　记者随即问她，缴纳车费有没有发票？收费的妇女居然乐了：“3毛钱你还要票，要了票你干吗使啊？”

　　记者和她讲道理：“3毛钱是不多，但是您若是一开始就告诉我这里停车收费，并给我相关票据，我当然很痛快就交钱，但是，停车时您不管，我要走了您跑过来收钱，我就不能给。车要是丢了，您还收钱吗？收了钱，您管赔吗？”

　　听记者这么一说，中年妇女愣了一下，转身走了。

　　一日游 莫忘签合同

　　很多消费者“国内游”或“出境游”前，都知道与旅行社签订一份旅游合同，但在选择“京郊游”时，由于旅游时间短、费用低，往往忽略了这个环节。

　　记者日前走访了本市一些宾馆饭店，在饭店大堂里有不少旅行社都设立了门市部，承揽“京郊游”、“北京一日游”业务。在学院路某宾馆，记者表示想参加一家旅行社推出的“85元北京一日五游”，行程有天安门、十三陵、水库、居庸关和八达岭，但事先要签合同。业务人员表示，这里只是一个门市部，合同要到总社去拿。记者表示，如果没有合同，导游中途更换景点，扎店购物，或者午餐标准达不到“八菜一汤”怎么办？无奈之下，业务人员说可以用电脑打印一个简单的行程，再盖上公章。

　　一位朋友前几天也告诉过记者，说他们单位冬天组织了两次滑雪，每次都没和旅行社签合同。记者问，如果没有合同，发生了纠纷拿什么当凭证时，这位朋友说：“旅行社都是口头承诺。不过区区几十元钱，蒙我下次就不找他。”

　　记者从市旅游局了解到，旅行社与游客行前必须签订旅游合同，当中要注明价格、行程、交通、食宿标准等事项。去年底，市旅游局曾推出了标准的《出境游合同》，而《国内游合同》也在制定中。即便旅行社没有标准合同，也要有自拟的一份合同。

　　看电影 也能开发票兑奖

　　看电影是很多人业余生活的一项重要内容，但是您是否知道买完电影票也可以开张发票，参加发票开奖？您是否忽略了这项权益呢？

　　日前，记者走访了几家电影院，在售票窗口观察后发现，买完电影票后要发票的人几乎没有。记者随机采访了几位观众，他们有的表示“反正也不能报销，就没想过要发票”，大多人则表示“没想到过看电影还能开发票”，更不知道电影院开的发票也能刮奖。

　　记者就“能否开发票”询问了几家电影院后了解到，电影院可以开具正规的发票。东环影城的售票人员还告诉记者，如果数额小，就提供“撕的定额发票”，如果买的票多、数额大，就提供机打的发票。据电影院的工作人员介绍，要求开发票的个人非常少，一般都是集体售票时才会被要求开发票，但只要观众要求，影院方面是不会以任何借口拒开发票的。

　　据税务部门介绍，电影院开具的发票也是可以参加刮奖和二次开奖的发票。因此，消费者在到电影院欣赏电影的同时，也别忽视了“开发票”这项权利。

　　垃圾短信 退订有办法

　　自己并未申请，可从上个月起，陈先生每天都收到一条莫名其妙的短信笑话，3月5日缴纳话费时多出了5元信息费。经调查才知原来是朋友替自己申请了短信笑话服务。陈先生想当即退订，却不知如何退订。

　　陈先生的烦恼并非绝无仅有。区区5元短信费还不至于让人痛心疾首，但若有人恶意冒用别人手机号码申请这种短信服务，被冒用者损失就太大了。

　　对此，移动和联通都分别推出了退订服务。北京移动手机退订暂时不需要包月服务的方式有三种：(1)通过电脑登录彩信SP的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即可。(2)通过手机发送短信“cx0000”到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；通过手机发送彩信“0000”(在彩信的文本中输入)到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；(3)通过1860退订对于用户操作失误定制的短信。联通同时透露，用户只需发送“0000”到相关SP代码或拨打10109696联通客服热线进行退订，以破解用户定制短信容易、退订却难以实现的“陷阱”，彻底杜绝违规乱收费。

　　寄包裹 可以贴邮票

　　邮票是国家邮政局发行的邮资凭证，因此，邮票应该和现金一样，可以用来支付邮资。然而在现实中，邮票用起来却不那么方便。

　　记者上周末来到海淀区一家邮电所，想寄一个包裹。走进大厅一询问，寄包裹的邮资要用现金来结付。记者说：“能不能用邮票？”营业员开始面露难色：“交现金打单比较方便，用邮票程序上就复杂了。”好在记者执意要求，营业员最终受理了这单业务。而家住劲松的李女士就没有那么幸运了，她日前到劲松某邮电所寄包裹时，想用邮票支付10元邮资，却遭到了邮局的断然拒绝。

　　“邮票寄包裹”缘何受阻？原因出在邮币卡市场上。目前在很多邮市中买卖的邮票，其折扣都非常低，如果消费者买了打折的邮票再贴到包裹上作为邮资，邮局岂不是要做赔本的买卖了！为避免“拒收”现象，国家邮政局曾在2003年年底发文，指出“寄包裹可以贴邮票”，但这一要求看来贯彻得并不顺畅。不管怎么说，邮票价格紊乱是管理者的问题，这个责任绝不应该由消费者来承担。

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