银行收费繁多　客户眼花缭乱
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  发布时间：2004-09-06 22:39:10

　　银行的各式各样的收费常使客户感到眼花缭乱。

　　两年前，新加坡人已经开始接受银行服务不再免费的这个事实。但是银行的收费众多，消费者很难一一记得清楚，有些收费甚至是银行客户闻所未闻的。
休 闲居 编 辑
　　例如，如果是弄丢了银行存折，存户必须付给银行多达30元才可补领一本新的存折。如果是忘了自动提款卡的密码而要银行发出新的密码，客户得付出5元的费用。

    对银行收费
    多数公众一无所知

　　这些收费多数在90年代开始推行，并且开始在过去两年相继调高。例如在星展银行和华侨银行，遗失存折的收费原本只是10元，后来调高到15元。星展银行发言人说：“我们负担这笔成本已经有相当长的一段时间。银行是到近期才调高收费的。”

　　多数公众在受访时，都表示对这些收费一无所知。导游林晓丁（29岁）受访时一脸的惊讶：“银行从来没有告诉过我关于这些收费。”

　　他可以接受补领信用卡需要付钱，但是却不能接受遗失存折也得付钱，理由是“存折是我开户头的时候银行给我的，不是我自己申请的，而且它是唯一可证明存户与银行关系的文件。”

　　电脑行政人员蔡瑞雪（31岁）原本并不知道补领密码是需要付钱的，直到有一天她忘了其中一张不常用的提款卡的密码后，向银行索取新的密码，才知道需要付费。

　　她说：“为什么要收钱？这应该是银行服务的一部分才对，怎么可以样样都讲钱？还有，为什么一本存折居然要收15元？”

　　其实，有关银行的各类收费，可以在银行的网站上找到，或向银行分行索取册子。而当银行调整收费时，也会通过网站宣布，或是在寄给客户账单及结单时，通知客户有关的调整。

　　需要银行补发存折、提款卡或信用卡的人并不多。在马来亚银行，每年补发给客户的卡量，平均不会超过总卡量的5％。

　　星展银行的发言人说，在储蓄银行的300万客户群中，“每个月只有数百人”要求银行补发存折，而他们多数得付费；大部分客户不受收费的影响。

　　如果客户是因为存折满了或是在无意间损坏提款卡或信用卡，而要求银行补发新的给你，银行往往不会收费。

    “重新发出密码
    需经过层层部门”

　　星展银行的发言人解释：“我们为补发新存折收费，绝对不是为了赚钱，而是为了抵销部分成本。存折的磁条和簿子的价格不菲，所以我们必须补回一些费用。”

　　银行为了补偿成本，在补发存折或自动提款卡时征收费用可以理解，但是遗忘密码也要征收费用，消费者或许无法接受。马来亚银行发言人解释：“这是要阻止人们不断忘记密码。基于保安的理由，重新发出密码给客户需要经过层层的部门。”

　　星展银行发言人则说：“客户一旦忘记自动提款卡的密码，我们就会发出新卡给他，因此他们得支付补领新卡的费用。”

　　除此之外，不见保险箱锁钥匙得花费至少150元来补领新钥匙，也令人难以吃得消。洪鑫惠（55岁）在一家本地银行租用一个保险箱，却不知道不见钥匙得付至少150元。她说，这个收费“很贵！”

　　华侨银行的发言人解释，保险箱钥匙是专门为保险箱制作的特别钥匙，所以补发费比一般钥匙高了许多。此外，当客户不见保险箱钥匙，银行得聘请专人来撬开保险箱，这也增加了补发收费。”

　　洪鑫惠也认为，银行要收15元来补发新存折相当贵，“人们不是故意要弄丢存折，况且存折的资料都在银行的系统里，银行只要象征式的收取行政费就可以了。”

　　另一方面，消费者也需要承担遗失信用卡的费用。拥有金色信用卡或许会让你有高人一等的感觉，但是金卡除了会费比较昂贵之外，连补领的费用也比普通卡来得高，不过在汇丰银行，情况却恰恰相反，补领金卡是免费的。银行给了一个很简单的理由：“因为这是金卡持有人可享有的特权。”

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