都市美容投诉调查
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  发布时间：2005-10-19 20:05:18

    美容，已被众多的爱美女士所接受。

 　在大街上转一圈，你不难发现各种门面的美容店俯拾即是，西安城区仅三星级以上美容院就有39家之多，连一些购物中心里也开起了美容SPA。曾经被“白领阶层”独享的美容，现已被为数众多的爱美女士所接受。然而，鱼龙混杂的美容业所造成的美容投诉已经成为一大“公害”，此情此状不能不令人忧虑。:: ii美容投诉何其多 休 闲 居 编 辑

　　这是一位在诸多方面都有些造诣的老太太，家住北郊，姓李，在社会上有一定影响。无奈，岁月的流逝使她那原本就令人生厌的眼袋日益明显，渐渐成为李老太太的一个心病。为了在公众场合更好地展示自己，李老太太决定去做眼袋手术。

　　今年春暖花开的季节，通过一个熟人介绍，李老太太在一个体诊所让一位年轻的男医生做了去眼袋手术。不知是该医生技术不够过硬还是粗枝大叶，反正眼袋切除过多，致使下眼睑严重外翻，根本无法修复。经投诉和多方交涉，做手术的钱虽然退回了，对方还赔了一些，但李老太太从此以后只能墨镜不离“眼”了。这一下子打乱了她的生活，以前经常参加的社交、社团活动不得不放弃好多，以减少出门见人的机会，其内心之痛苦常人难以想像。

　　其实，这只是近年来美容毁容事件中一个影响并不大的事例，在众多的美容毁容案中并不足以挂齿。记者从陕西省消协美容化妆品投诉中心了解到，从今年一月份以来就接到有关美容的投诉40多起，其中毁容和皮肤损伤的投诉居多。除此之外，美容过程中的过敏、发炎，乃至商家的经营方式、服务态度等都成为消费者投诉的对象，新近还增加了消费者对美容过程中商家任意添加美容项目的投诉，可谓五花八门，不一而足。

　　五大因素使然

　　都市美容投诉居高不下、情形繁杂，自然是有其原因的。业内人士谈到五个方面。

　　一、超范围经营，突出表现在“隆胸”上。在经济利益的驱动下从事医疗美容服务，其质量往往难以保证。一些不具备医疗美容条件的美容院惟利是图，违规操刀。殊不知，隆胸并非是能缝个伤口的人就能干得了的，一刀下去，“场子”就不好收了，红肿、发炎、愈合不好等现象司空见惯，甚者隆胸材料放了取，取了放，反反复复，给消费者的身心健康造成了极大损害，甚至引发“命案”。

　　二、从业者缺乏资质，美容不成反毁容。在一些小型美容院，未接受过正规技能培训、不具备上岗资格的从业者常常被冠以“美容师”的称号，凭借她们那点现炒现卖跟师傅学了几天的技术和少得可怜的美容知识，便为消费者进行专业性较强的美容服务。消费者接受这些“美容师”的服务，引起皮肤“过敏、长斑”，甚至毁容也就不足为怪了。

　　三、化妆品鱼龙混杂。据消协有关人士介绍，一些美容机构在提供美容服务的同时，也使用和销售自己配制的美容产品，这其中掺杂了很多鱼目混珠的假货、次品。此类非正规渠道的美容产品，未得到卫生管理部门的检验和批准，其成分、功效、价格等都由经营者自行决定。产品品质上不能保证，就可能损害消费者的皮肤，导致色素沉着、脸上出斑、面色变黑甚至引起慢性中毒。如果微生物含量过高，也可能感染细菌，导致皮肤过敏、变红。进口美容化妆品的问题则集中在产品没有合法进口手续，没有说明书，没有中文标识等。

　　四、虚假、夸大的广告宣传误导消费者。“3天祛斑、7日美白”等广告用语在我们日常生活的视野所及之处不胜枚举。为了吸引、诱导消费者接受美容服务和购买美容产品，许多美容院包括与之相关的商家、厂家往往不惜巨资，通过各种传播途径和手段，如在电视、电台、报纸、杂志上打广告，自制小册子、小传单等，大肆发布虚假、夸大的广告信息。据中消协发布的文件称，“以虚假广告为代表的虚假宣传已经成为侵害消费者合法权益的主要症结，尤其在保健食品、美容等行业更为普遍。”

　　五、以“免费美容”为诱饵，强行推销化妆品。当消费者“幸运”地得到一张免费美容卡，兴冲冲地赶到美容院接受美容服务时，美容师便边做护理边启动“三寸不烂之舌”，喋喋不休地劝说你购买他们那价格不菲的化妆品，一旦你不感兴趣，对方的态度马上就不那么热情了，若是坚持不买，有的就很可能翻脸，强调必须购买其化妆品，否则就不让离开美容院。还有的为吸引消费者，以会员制、积分制等形式发售各种贵宾卡、优惠卡进行促销，鼓动消费者购买上千、几千甚至上万元一张的金卡、银卡。但当消费者办理了消费卡后，因享受不到事先承诺的优惠，或不满经营者的服务及其他原因中途要求退卡时，就不能如愿以偿了。更有少数不法经营者发售消费卡后，以营业场所迁址、撤销等为由携款逃逸，使消费者蒙受财产损失，由此引发的投诉也不在少数。

　　被忽视的美容心理

　　一位从事个体行业，经常光顾美容店的杨女士告诉记者：“爱美之心人皆有之，温饱满足之后有条件追求美了，这是好事，无可厚非。当别人说我看起来只有30岁时（实际年龄45岁），我的心里别提有多乐！其实也不光是别人看着舒服，连我自己也觉得越活越年轻，越活越有意思。”在接受美容服务者中，抱有杨女士这种态度的人为数不少，也许正因为如此，美容行业才这般“红火”，被一些人称作“朝阳”产业。

　　当前，美容手术十分流行，大多数人在接受美容手术之后，对效果比较满意，确实达到了锦上添花的目的。但也有少数人对手术效果不满意，虽然其中一部分是由于医师经验不足或手术操作失误所致，但一个重要原因常常被人包括一些医务人员所忽视，这就是美容心理。

　　美容心理是一个颇为复杂的问题，我市整形外科方面的著名专家郭树忠教授举例进行了说明。

　　一位30岁的女士到医院做除皱、隆胸手术。医生询问要求做手术的原因，女士解释道：“我的丈夫在外面搞婚外情，第三者是一个年轻的女孩，为了挽回破碎的婚姻，我想使自己看起来年轻一些，让他重新回到我身边。”当时医生就告诉她这样做未必能解决问题，但对方坚持要做，结果是可以想像的，俩人最终还是分道扬镳。

　　郭教授说，这样的例子在他所做过的手术中占相当的数量。一些中年妇女往往将家庭危机的原因归罪于自己不十分姣好的容貌，试图通过美容手术加以改变，从而挽救自己的婚姻和家庭。如果在接受美容手术之后，家庭危机得到化解，手术者自然满意。只是婚姻出现危机的原因非常复杂，如果一个人真的不再爱另外一个人，那么再成功的美容手术也是徒劳的。

　　期望值太高也是美容者经常出现的心理问题。经常有人拿着某明星的照片来要求医生照着他们的模样进行手术。但总体上来说，目前医学美容的手段仍然十分有限，受人体组织血液循环等因素的影响，医生不可能像雕塑家一样，随心所欲地对人体进行雕塑，许多情况下美容者所期望的美容结果是无法达到的。

　　美容不可缺少“三大件”

　　“道德、技术、硬件设施”这三个方面被业内人士称为美容行业经营者必须具备的“三大件”，一个都不能少。

　　一位陕北靖边的女士到西安来做隆胸手术，术前与院方商量好价格在3000元左右，手术后的效果不要说像院方所承诺的那样完美，连该女士的要求都没达到。而院方却以用药量增加为由要价涨至12000元，纯粹是巧取豪夺！感到该女士眼下无法支付，院方当即派两名护士与其一起到靖边家里拿钱。类似这样严重缺乏医德的医生在美容行业为数不少，他们的行为往往是受金钱的驱使，术前吹得天花乱坠，术后漫天要价。

　　作为一名合格的美容师，特别是医疗美容医生，除了要有必不可少的医德外，自身的技术是另一个必不可少的要件。美容，特别是医疗美容是个有风险的行业，美容医生的技术如何直接决定风险的发生比率。从这个意义上说，美容医生的技术对美容者来说应该是首要考虑的条件。

　　因为美容风险的存在，在排除了手术操作者自身技术条件有可能造成的问题后，院方的硬件设施也显得至关重要。医疗美容手术的要求很高，这就需要较高的硬件设备来支持。一般的美容院都有自己的设备，但对于这些设备是否具有先进性和科学性，往往被消费者所忽略。即便是想到了，也可能因自身专业知识缺乏而无法作出正确的判断。对于硬件的选择，一般来说，规模较大的医院整体可信度较高，但不否认，个别专业美容整形医院在某些方面有比大医院更好的条件。

　　美容价格由谁定

　　“每月光美容就得花去工资的三分之一，这个月700多块，还算少的。”来自南郊、收入不菲的陈小姐对记者如是说。美容虽已被大多数人所接受，但其价格不低也是不争的事实。

　　走访了众多美容院后，记者发现其价格差异很大。拿面部护理来说，做一个简单的技术保养，价格在100元~150元之间；如果做牛奶高蛋白保养就得500元。在一家三星级的美容院里，记者了解到，小小一管用来瘦身的针就得1500元，而且在瘦身时美容者每天只能吃一个黄瓜，一个西红柿，补充一些微量元素。这样的价格让一些爱美女士望而却步。

　　那么，美容的价格到底有没有一个上限呢？美容化妆品协会的杨女士说：“对于美容的价格，也有消费者进行投诉，认为商家对她们进行欺诈。我们也很想对此进行规范，但因为每家美容院所用的产品质量和产地不同，所以很难搞一刀切来限定具体价格。现在是市场经济，价格要由市场来决定，只要消费者能认可并接受就行。”

　　面对如此众多的美容院，如何确保自己接受良好的服务并减少“麻烦”？杨女士提醒广大消费者在选择美容院的时候至少要注意四点：一看，看美容院有无营业执照和卫生许可证；二查，检查美容师的资格证和健康证以及美容产品的“三证”是否齐全，是否在保质期内；三签，美容前要和美容院签订具体的美容项目协议，避免可能出现的纠纷；四索，美容做完后要向院方索要收款收据，以便出现某些问题时能有效保护自己的合法权益。 

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