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揭破名牌保修黑幕 翻新商品原来沙海藏金
作者：PConline 人气：
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发布时间：2006-10-21 09:17:10
出处：PConline
作者：小米 责任编辑：zhengzhihui休 闲 居 编 辑
在五月的最后一天，一台曾经售价3300美元的翻新先锋50英寸等离子电视被放到了eBay上拍卖，起拍价是99美分。即使是安排作此次拍卖实验的先锋电子也没料到拍卖情况会如此火爆，在最后几小时内价格被抬高了四倍。
难以置信的先锋委托在eBay上开设先锋专卖店的ChannelAdvisor作为中间人于三天后再安排了一次实验，拍卖一台翻新过的，曾经标价2000美元的高清晰50英寸等离子电视，为期七天。
曾经羞涩地躲在电子商场库仓的“翻新货”现在充斥于互联网上，而急于补偿因商品返修而遭受损失的厂商，例如戴尔、苹果、惠普和柯达等都在其网站上开辟专栏或者通过在线商店出售这些“翻新货”。
于是，eBay上便到处都是这类商品了。该公司的电脑及消费电子产品总裁Karl Wiley表示，“笔记本电脑应该是这类产品中最多的了，”其次是音频接收器、激光打印机、汽车电子产品和MP3播放器。eBay上的大部分翻新商品卖家都是独立商人，但也不乏Sharper Image和Harman Kardon等大品牌，方式有拍卖或者“eBay独有的Buy It Now”（立即购买）的定价模式。
由于卖家使用各种不同词语来描述其商品，例如“工厂翻新”或者“再造”等，Wiley建议按价格来搜索商品。翻新货品的价格通常都比新货低一个档次。
先锋的拍卖实验对翻新商品也是一个很好的证明，部分消费者为了节省几千美元甘愿冒没有三个月免人工费保修的风险。
翻新商品的核心顾客都是一些希望能用普通CRT电视的价钱获得等离子电视享受的人。戴尔的发言人Liem Nguyen说，“他们是一些有心理价格上限的人。”就在本周初，戴尔的"Dell Outlet"网站上在销售一种翻新戴尔1700n家用激光打印机，价格是124美元，而其全新货品的售价是299美元。
尽管厂商们保证商品已经被仔细修理和严格测试过，甚至有些是只拆了包装封条但从未使用过的“开箱”货品（厂商在给分销商提供此类货品时会进行分类，没有发现问题的会标记为"NTF"，需要修理的商品则注明是"B Stock"），但许多消费者对翻修品仍抱谨慎态度。
互联网的聊天室里关于翻新品的投诉很多，但Meridian的Randy Guttery表示这是那些没有做“功课”的人在发牢骚而已，他就对为自己这家软件企业而从惠普和戴尔那里购买的翻新电脑感到很满意，也节省了很多金钱，所以他鼓励其他人也去尝试。
Guttery建议大家即使是通过分销商买货也要事先检查翻修商品的厂家特别保修条款。分销商“除了是个代理，什么都不是”，最终出现问题还有待厂家处理，例如他买的一台爱普生打印机在到货时即出现问题，最后也是爱普生来解决。
翻修品零售网站RefurbDepot的主管Judy Silver也赞同货品的责任在厂方，他们会将客户的投诉转达给厂家，如果厂家不能解决问题，他们会根据30天返还条例进行处理，而该条例是在网站的条款和条件栏目(Terms & Conditions)注明了的。
包括奥林巴斯、先锋等厂商都会为网上销售的翻新货品提供保修，但只有通过授权分销商购买才能得到，而很多该类商品买家时常会出钱购买额外保修。
那些发誓永远不会购买翻新商品的消费者很可能早已拥有而不自知。消费电子的保修条例通常都允许厂商以良品—通常就是翻修品—来更换送修产品，这对原来商品是全新的还是翻新的同样适用。手机的保修条例中会特别包含类似语句。
苹果公司为已过保修期iPod提供的电池更换计划以99美元的收费外加运输费为客户更换iPod以及电池，有人就批评所更换的iPod是翻新品。苹果对此不予回应。
无论是爱或恨，商品翻新越来越普遍和自动化。手机保险业者Asurion会在其工厂让手机通过一条重喷漆工序，为手机喷上新涂层以及换上新屏幕。据他们估计，消费者得到的更换手机50%可能是翻新品。该公司的产品营销副总裁Michael Powers说，“人们应该理解这是保修计划的一部分。”